Trocas e Devoluções - Comprar online não tem de ser complicado ou incerto.
Con Bricoweb, podrá devolver los artículos que haya comprado, incluso si ya los ha recibido. Nuestro servicio de atención al cliente se encargará de que se sienta informado y acompañado durante todo el proceso. Vea aquí cómo hacerlo:
1 - Siempre puede devolver los artículos en buen estado, en un plazo máximo de 14 días, asumiendo únicamente los costes del retorno de la mercancía a nuestro almacén, los cuales serán previamente indicados por la empresa de transporte.
2 - Si desea realizar la devolución directamente en nuestro almacén, puede hacerlo sin incurrir en ningún coste. Tenga en cuenta que, según la ley, el derecho de devolución garantizado en un plazo de 14 días (Derecho de Desistimiento) no se aplica a productos fabricados a medida o especiales.
3 - Los artículos deben devolverse completos, con etiquetas, protecciones y embalajes, acompañados de los respectivos accesorios. Los productos deberán estar en las mismas condiciones en que fueron entregados, con el embalaje intacto y cerrado, y no deben haber sido usados ni instalados.
4 - Recordamos a nuestros clientes que no deben aceptar ningún producto que presente daños. Si los embalajes están dañados, no deben ser aceptados y dicha situación debe anotarse en el albarán de entrega.
5 - En caso de que los artículos hayan sido recibidos con daños evidentes o defectos de fabricación, queremos resolver la situación rápidamente, sustituyendo o reembolsando al cliente. Para ello, la notificación del problema debe hacerse en un plazo máximo de 30 días tras la recepción de los artículos afectados, acompañada de fotografías que prueben los daños existentes en el momento de la entrega.
Proceso de Reembolso
Normalmente solicitamos que nos envíe fotos de los productos a devolver, para comprobar su estado. Enviaremos nuevos artículos equivalentes para sustituir los devueltos o se aprobará el reembolso del importe pagado, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente.
Una vez aprobada la devolución, Bricoweb efectuará el reembolso de los importes por transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente, en un plazo máximo de 14 días tras la devolución.
Dado que compró en la tienda online de Bricoweb, en principio tendrá una cuenta de cliente. Puede acceder a la misma en esta página y ahí indicar el o los productos que desea devolver.
Si aún tiene alguna duda sobre nuestra Política de Devoluciones, contacte con nuestro equipo por correo electrónico a clientes@bricoweb.pt o llame a nuestro número de atención al cliente 935 550 000.
